Hvad er forskellen på god og dårlig kundebetjening? Her er 3 cases – 3 metoder.
For det første er der en del firmaer der har den frækhed at kalde det de leverer (eller ikke leverer) for service… service kræver vel egentlig at der er noget service? Ellers er det bare ligegyldighed. For det andet – ja der er egentlig ikke noget for det andet, end lige det faktum at jeg er TRÆT af at få at vide at alle de latterlige taster jeg skal trykke på for at komme igennem til et ægte menneske når jeg ringer til eksempelvis Falck, det er for MIN skyld og at det forkorter ventetiden…?? Det er skide frustrerende at skulle taste sig igennem mindst 4 menuer, abonnementnumre og pis og papir, for oven i købet at få spildt sin tid med et tilbud om at være med i en kundeundersøgelse som man også lige skal taste lidt til… så Falck – sig det som det er: ”For VORES skyld, så VI ikke skal tale alt for meget, så skal DU bruge tid på at taste lidt…” – mere fair forklaring….
